Операционное управление и Pre-opening
Детальная разработка стандартов сервиса, вывод объектов на операционные показатели. Глубокое понимание того, как превратить номерной фонд в прибыль.
Дмитрий Потапов — выходец из Сибири (Красноярск), сегодня базируется в Сочи. За его плечами более 15 лет успешной работы в индустрии гостеприимства и география от Архангельска до Благовещенска. Свой путь он прошел от администратора службы приема и размещения до управляющего топ-уровня.
Russian Hospitality Awards 
15+ лет в индустрии Дмитрий Потапов
Эксперт в сфере гостеприимства
"Ваш отель. Наш опыт."
Опыт
- Запуск международных отелей с нуля (Novotel, Mercure, ibis)
- Классификация объектов и лицензирование
- Управление премиальными курортными комплексами
Текущая позиция
Управляющий отелем NOVOTEL RESORT AND SPA KRASNAYA POLYANA 5*
с июня 2023 года
Бренды портфолио
Novotel
Mercure
ibis
Hilton Garden Inn
Карьерный путь
От администратора до Генерального менеджера курортного отеля 5*
Генеральный менеджер
Novotel Resort and Spa Krasnaya Polyana Sochi 5*
Июнь 2023 — наст. время
Организация и контроль работы всех отделов отеля
Операционный менеджер
Novotel Resort and Spa Krasnaya Polyana Sochi 5*
Декабрь 2020 — Июнь 2023
Контроль работы всех отделов, достижение KPI, разрешение конфликтных ситуаций
Руководитель службы приема и размещения
Novotel Arkhangelsk 4*
Июнь 2018 — Сентябрь 2019
- Открытие отеля с нуля
- Сертификат 4* классификации
- Check-in 92 балла, Check-out 95 баллов
Ассистент руководителя службы приема и размещения
Novotel Krasnoyarsk Center 4*
Июнь 2015 — Июнь 2018
2-е место по Performance Score среди всех Novotel России и СНГ
Супервайзер службы приёма и размещения
Hilton Garden Inn Krasnoyarsk, Siberian Safari Club
2011 — 2015
Координация отдела, обучение персонала, взаимодействие с продажами
Ключевые компетенции Дмитрия
Для инвесторов и владельцев бизнеса Дмитрий — это гарант стабильности и роста
Управление персоналом
Построение эффективных и мотивированных команд. Дмитрий внедряет системы адаптации, тренингов и рабочие программы мотивации, превращая сотрудников в команду единомышленников.
Аналитика и IT-решения
Продвинутое администрирование гостиничного ПО (Opera PMS). Жесткое следование стратегическим KPI и достижение финансовых целей.
Профессиональные компетенции
Опыт управления, аналитика и стратегическое мышление
Управление персоналом
- Подбор и адаптация кадров
- Обучение и мотивация команды
- Разрешение конфликтов
- HR-политика и стандарты
Операционное управление
- Контроль KPI и метрик
- Планирование и отчетность
- Взаимодействие отделов
- Разработка стандартов
Гостеприимство
- Стандарты бренда Novotel
- Опыт открытия отелей
- Сертификация и классификация
- Программы лояльности
B2B и B2C продажи
- Взаимодействие с клиентами
- Программы корпоративных клиентов
- ALL Limitless
- Аналитическое мышление
Программное обеспечение
- Opera PMS (OXI, Config)
- Microsoft Office
- 1C: Бухгалтерия
- Bitrix24
Языки
- Русский (родной)
- Английский (C1)
- Advanced proficiency
- Business communication
Образование
2013
Сибирский государственный аэрокосмический университет имени академика М. Ф. Решетнёва
Факультет: Международная школа бизнеса
Специальность: Менеджмент
Красноярск
2011
Красноярский государственный институт торговли и экономики
Факультет: Экономика
Специальность: Экономика
Красноярск
Ключевые достижения
Признание и результаты в гостиничном бизнесе
🏆
Russian Hospitality Awards
2-кратная победа ibis Krasnoyarsk Center в номинациях «Лучший отель эконом-класса» (2016) и «Лучший бизнес-отель 3*» (2017)
⭐
Performance Score
2-е место среди всех отелей Novotel России и СНГ по показателю Performance Score (2017)
📊
Классификация отелей
Успешная подготовка документации и сертификация: Novotel Arkhangelsk (4*), Mercure Blagoveshchensk (4*), классификация 2016
🎯
KPI и метрики
Постоянное достижение и перевыполнение ключевых показателей: check-in 92 балла, check-out 95 баллов, перевыполнение LeClub AccorHotels
🚀
Открытие отелей
Руководство открытием 3 отелей: Novotel Arkhangelsk, Mercure Blagoveshchensk, подбор и обучение персонала, разработка стандартов
👥
Рекомендации
Положительные отзывы от генеральных менеджеров 4 премиальных отелей международных сетей
Рекомендации
Отзывы от генеральных менеджеров ведущих отелей
🏨
Mercure Blagoveshchensk 4*
Генеральный менеджер
Дмитрий продемонстрировал исключительные способности при открытии отеля и установлении высоких стандартов обслуживания.
🏨
Novotel Arkhangelsk 4*
Генеральный менеджер
Профессионал высокого уровня, успешно получивший 4* классификацию. Команда работала синхронно, все KPI достигнуты.
🏨
Novotel & ibis Krasnoyarsk Center 4*
Генеральный менеджер
Отличный результат по программе лояльности. Эффективно занимался аналитикой и развитием персонала отеля.
🏨
Hilton Garden Inn Krasnoyarsk 4*
Генеральный менеджер
Надежный менеджер, умеет координировать работу подразделений, находит дипломатичные решения в конфликтных ситуациях.
ЧЕМ ПОЛЕЗЕН И КОМУ
Дмитрий — ваш партнер на любом этапе
Идеальный провод инвесторов, владельцев отелей и генеральных менеджеров от концепции до действующего проекта.
Системы качества
Выстраивает системы качественного сервиса и отлаживает взаимодействие между подразделениями.
Кризис-менеджмент
Эффективно разрешает самые сложные и нестандартные ситуации с гостями.
Финансовые результаты
Доводит показатели лояльности и финансовые результаты до максимума.
Всё ПРОСТО: Если вам нужен не «советник», а управленец, который «делает руками» и отвечает за цифры — Дмитрий Потапов станет вашим надежным проводником.
Премиальный уровень управления
