Анахита
Ардвисура

— Анахита, давайте начнём с истоков. Откуда вы родом и как ваша жизнь привела в гостиничный бизнес?

Я родилась в Таджикистане, в Душанбе. С детства меня окружала атмосфера гостеприимства — у нас в доме всегда были гости, всегда было тепло и уютно. Наверное, это заложило основу. Потом была учёба, переезды, но я всегда знала: я хочу работать с людьми и создавать для них пространство, где они чувствуют себя особенными. В гостиничный бизнес я пришла не случайно — это было призвание, которое я осознала довольно рано.

— Вы стали генеральным менеджером в 26 лет. Это феноменальный результат. Как вам это удалось?

Это был не прыжок, а последовательный путь. Я много работала, училась на каждом этапе. Начинала с низовых позиций, впитывала опыт, не боялась брать на себя ответственность. В 26 лет я получила предложение возглавить отель ibis в Самаре — и согласилась, потому что была готова. Но за этим стояли годы подготовки, бессонные ночи и абсолютная вера в то, что я могу. Молодость — это не недостаток, если у тебя есть голова, сердце и команда.

— Какой самый важный урок вы вынесли из того первого управленческого опыта?

Я поняла, что управление — это не про контроль, а про доверие. Когда я стала GM, у меня было много страхов: справлюсь ли, примут ли меня, поверят ли. Но я быстро усвоила: если ты даёшь людям свободу и уверенность, они раскрываются. И отель начинает дышать.

— Ваш путь шёл через Калининград, Самару, Ереван, Сочи. Как переезды влияли на вас как на лидера?

Каждый город — это новый вызов, новая культура, новые люди. Это научило меня адаптироваться и понимать, что гостеприимство — универсальный язык. Везде есть свои особенности, но главное — это искренность. Переезды также показали мне, что настоящий лидер должен быть гибким и открытым к изменениям.

— Сегодня вы управляете отелем «Сочи Марриотт Красная Поляна» — 427 номеров и до 400 сотрудников. Какой ваш управленческий стиль?

Мой стиль — это синтез операционной дисциплины и человеческого подхода. Я люблю цифры и чёткие процессы, но я глубоко убеждена: всё решают люди. Мы не просто сдаём номера — мы создаём впечатления. Каждый из 400 сотрудников — часть большого организма, и моя задача — чтобы этот организм работал слаженно и с удовольствием. Психология помогает мне понимать мотивацию команды, видеть выгорание вовремя и превращать стресс в энергию.

— Вы сочетаете управление отелем с психологией. Как это помогает в работе?

Психология — это мой супер-инструмент. Она позволяет мне слышать то, что не сказано вслух: почему сотрудник уходит, почему гость недоволен. Я могу выстроить коммуникацию на другом уровне. Например, когда мы проводили ребрендинг отеля Erbelia by Vasta, мне нужно было сохранить команду и мотивацию в условиях колоссальных изменений. Без психологической гибкости это было бы невозможно.

— Расскажите про ребрендинг Erbelia by Vasta. Это был первый такой проект в России. Какие были главные сложности?

Это была операция на живом организме. Мы меняли бренд, стандарты, юридическое лицо, но отель продолжал работать, гости заезжали, сотрудники работали. Сложность была в том, чтобы всё сделать бесшовно. Мы перестраивали процессы, обновляли дизайн, переобучали команду — и при этом сохраняли качество сервиса и лояльность постоянных гостей. Это был вызов, но мы справились. Такой опыт даёт невероятную уверенность в своих силах.

— Что для вас значит антикризисное управление?

Антикризис — это не про тушение пожаров. Это про предвидение. Это умение замечать слабые сигналы до того, как они станут проблемой. И вовремя перестраивать стратегию. У меня есть опыт, когда отель терял 15% RevPAR за полгода — но мы смогли не только вернуть показатели, но и вывести их на новый уровень. Это всегда про команду и про умение не паниковать.

— В 2024 году вы вошли в ТОП-5 лучших управляющих по версии Russian Hospitality Awards. Что для вас значит это признание?

Это признание всей моей команды. Я не могу сделать отель успешным одна. Эта награда — отражение того, как мы работаем вместе. И она даёт мне стимул продолжать, расти и не останавливаться на достигнутом.

— Что, по-вашему, отличает хороший отель от выдающегося?

Выдающийся отель — это место, где гость чувствует, что его заметили. Не просто заселили, а именно заметили. Где сотрудник запоминает имя, помнит, как вы любите кофе, и может предугадать ваше желание. Это не про инструкции, это про культуру. А культуру создают люди, которые хотят работать и чувствуют поддержку. Выдающийся отель — это симбиоз системы и души.

— Какие навыки оказались самыми важными для вас как лидера?

Эмпатия, стрессоустойчивость и умение быстро принимать решения. Эмпатия помогает строить отношения, стрессоустойчивость — сохранять ясность ума, а скорость решений — не упускать возможности. И ещё — искренность. Это базовый ингредиент лидерства.

— Что бы вы посоветовали женщинам, которые хотят строить карьеру в гостиничной индустрии?

Не бойтесь быть смелыми. Эта индустрия даёт огромные возможности, если вы готовы работать и учиться. Не ждите, пока вас заметят — создавайте себе возможности сами. И помните: ваша сила не в том, чтобы быть как все, а в том, чтобы привносить что-то своё. Я всегда рада видеть в команде женщин, которые не боятся идти вперёд.